2009年6月17日，校黨委副書記黃建鋼在西校區(qū)會展中心做題為“落實(shí)‘人民群眾得實(shí)惠’、全心全力服務(wù)好師生”專題報告，這是我校深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的第十場報告會。校黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員，副處級以上干部，民主黨派主要負(fù)責(zé)人，正高職稱人員近100人參加了會議。
在報告中，黃建鋼副書記結(jié)合前期圍繞如何在校內(nèi)服務(wù)全校師生多次召開的教師、學(xué)校和學(xué)院各級層面的座談會收集到的意見和建議，就如何在校內(nèi)“服務(wù)師生”、即“內(nèi)兩服”進(jìn)行了深入的思考，系統(tǒng)分析了“落實(shí)‘人民群眾得實(shí)惠’、全心全力服務(wù)好師生”的指導(dǎo)思想、內(nèi)涵與目標(biāo)、需要解決的問題，在分析師生需求的基礎(chǔ)上，就服務(wù)師生方案、服務(wù)教師方案進(jìn)行了解讀，并指出了落實(shí)方案所要注意的問題。報告就服務(wù)師生調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了學(xué)術(shù)層面的解讀，分析系統(tǒng)、觀點(diǎn)新穎，還就“服務(wù)”的內(nèi)涵與目標(biāo)提出了獨(dú)到的見解，增加了報告的學(xué)術(shù)含金量。
在報告第一部分，他指出，學(xué)?！皟?nèi)兩服”的基本指導(dǎo)要點(diǎn)，一是在于讓廣大的、全體的人民群眾得實(shí)惠，二是把廣大的師生服務(wù)好、服務(wù)到位。首先，“內(nèi)兩服”關(guān)聯(lián)著如何再次激發(fā)、調(diào)動和組織全體人員積極性。其次，“內(nèi)兩服”關(guān)聯(lián)著如何把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動逐步推向深入。提升學(xué)校的整體發(fā)展水平是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的最終目的，這個目的的最終實(shí)現(xiàn)，要落實(shí)到如何服務(wù)教師和學(xué)生的具體措施之中。再者，“內(nèi)兩服”關(guān)聯(lián)著學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀載體的實(shí)現(xiàn)。“兩服”關(guān)聯(lián)著實(shí)現(xiàn)和達(dá)到“一心一意抓質(zhì)量上水平、二次創(chuàng)業(yè)強(qiáng)特色建大學(xué)”的實(shí)踐載體目標(biāo)的方方面面，必須拓展、進(jìn)展和發(fā)展服務(wù)意識和作用。因而，如何更好地指導(dǎo)“內(nèi)兩服”工作的開展，一要圍繞“人民群眾得實(shí)惠”的主題展開，以廣大師生提出的意見與建議為重點(diǎn)，圍繞學(xué)校改革發(fā)展的主要任務(wù)，積極主動采取措施，提高服務(wù)水平與質(zhì)量。二要圍繞緩解和解決師生的具體問題展開。三要圍繞調(diào)動師生的積極性和主動性展開，要讓師生提出的意見與建議，有回應(yīng)、有答復(fù)、有行動。
報告第二部分指出了“落實(shí)‘人民群眾得實(shí)惠’、全心全力服務(wù)好師生”的內(nèi)涵與目標(biāo)。在這一部分，他就服務(wù)提出了獨(dú)到見解。第一，服務(wù)是一種戰(zhàn)略，是全局的、前瞻性的工作。把“服務(wù)”運(yùn)用于辦學(xué)，它就是辦學(xué)的一種理念、思路、方式和方法；第二，服務(wù)是一種態(tài)度。它既可以是日常工作中的微笑的表情，也可以是工作中的細(xì)微關(guān)懷，對外要有所作為，對內(nèi)要調(diào)動積極性；其三，服務(wù)是一種管理，屬于一種內(nèi)部梳理的機(jī)制范疇；第四，服務(wù)是一種引導(dǎo)，具有極強(qiáng)的導(dǎo)向性和引導(dǎo)力，是對需要的一種有選擇的滿足。第五，服務(wù)是一種細(xì)致，不僅要細(xì)致到每個環(huán)節(jié)，而且要細(xì)致到每一個人。服務(wù)的目標(biāo)，在于讓被服務(wù)者心情舒暢，并達(dá)成互幫互助的局面，讓服務(wù)者和被服務(wù)者共贏共進(jìn)。
報告第三部分總結(jié)了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀所面臨和面對的問題。一是學(xué)生問題，集中在學(xué)習(xí)、情感、氛圍等方面。學(xué)習(xí)問題主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)動力不足、學(xué)習(xí)目標(biāo)缺失。情感問題是指學(xué)生過度把精力、關(guān)注點(diǎn)過度地集中到生活、人際交往和感情等方面而導(dǎo)致的戀愛問題、人際交往問題、沉迷網(wǎng)絡(luò)問題等。未來問題則是指學(xué)生與就業(yè)、職業(yè)、事業(yè)聯(lián)系在一起的對未來發(fā)展的擔(dān)憂和擔(dān)心所形成的問題。氛圍問題對學(xué)生來說，就是要進(jìn)一步進(jìn)化、優(yōu)化和美化軟性環(huán)境，特別要在學(xué)術(shù)氛圍和誠信風(fēng)氣上加大力度。二是教師問題，主要包括安心與安家的問題、敬業(yè)與樂業(yè)的問題、提高與發(fā)展的問題。三是校園問題，主要表現(xiàn)為激勵機(jī)制尚未形成，運(yùn)行規(guī)范尚未完成，服務(wù)體系尚未完善等。而改變環(huán)境，必須首先從審視、調(diào)整和改變政策開始。
報告第四部分在調(diào)研基礎(chǔ)上分析了我校的師生需求。對教師來說，需要的是安居樂業(yè)、進(jìn)修與發(fā)展、交流互動、教學(xué)與科研相長、科學(xué)合理的體制與機(jī)制等，來激發(fā)他們內(nèi)心對事業(yè)的熱愛與向往。對學(xué)生來說，則需要正確的生活方向，科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，豐富多彩的校園生活，就業(yè)，情感需求，心理上的幫助與支持，更多的活動、運(yùn)動和學(xué)術(shù)科研場地等。
報告第五部分就針對教師需求而制定的服務(wù)教師方案進(jìn)行了解讀。一是要關(guān)心教師實(shí)際的安居和樂業(yè)問題。二是為教師提供更多的進(jìn)修和發(fā)展機(jī)會。三是提高教師現(xiàn)實(shí)的福利和待遇。四是完善內(nèi)外交流氛圍制度。五是增強(qiáng)教師知情維權(quán)正當(dāng)權(quán)益，增加教師對學(xué)校發(fā)展、校務(wù)校情等信息了解的渠道和平臺。六是提升學(xué)校整體服務(wù)的水平和質(zhì)量。七是改善整體管理和服務(wù)體制。
報告第六部分就針對學(xué)生需求而制定的服務(wù)學(xué)生方案進(jìn)行了解讀。一是激發(fā)學(xué)生熱情，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的學(xué)業(yè)觀、事業(yè)觀，為學(xué)生成長、成才和成熟創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境；二是改善生活環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好生活習(xí)慣與生活態(tài)度；三是加強(qiáng)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，加強(qiáng)日常就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)；四是引導(dǎo)學(xué)生樹立集體主義觀，用集體情感去緩解、瓦解和化解個人情感；五是完善學(xué)生心理調(diào)節(jié)力，完善心理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。六是為學(xué)生創(chuàng)造更多進(jìn)行學(xué)術(shù)、思想和知識交流的機(jī)會。七是為學(xué)生提供更多的活動場所。
在報告的最后部分，黃建鋼副書記指出做好“內(nèi)兩服”這項工作，首要的是提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識到解決廣大師生所反映的問題的重要性，認(rèn)真分析研究解決方案，切實(shí)采取有效措施，切實(shí)解決實(shí)際問題。其次要狠抓落實(shí)，講求實(shí)效，盡快產(chǎn)生服務(wù)效應(yīng)。再者要著眼長遠(yuǎn)，完善機(jī)制。深入基層，重心下移，建立暢通的、合理的、有效的、全面的反映機(jī)制、信息傳遞機(jī)制和反饋機(jī)制。（宣傳部）
